# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные процедуры требуется выполнить перед закрытием инцидента согласно ITIL?

Перед закрытием [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) необходимо выполнить следующие [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): указать код закрытия инцидента, провести опрос удовлетворенности [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), документировать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) закрытия инцидента, определить наличие связи с текущей [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) для предотвращения повторения инцидента в будущем, и формально закрыть инцидент, изменяя его [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) на «закрыто».Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 689

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2946)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая рекомендация предоставляется ITIL по закрытию инцидентов первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-predostavlyaetsya-itil-po-zakrytiyu-intsidentov-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [Какую роль играет документирование при закрытии инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-dokumentirovanie-pri-zakrytii-intsidenta/)
- [Какие элементы обычно включает процесс закрытия инцидента в системах ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-obychno-vklyuchaet-protsess-zakrytiya-intsidenta-v-sistemakh-it-podderzhki/)
- [Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-riskov-nekorrektnogo-zakrytiya-intsidentov/)
- [Как различаются процедуры закрытия инцидентов и сервисных запросов в ИТ-практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-protsedury-zakrytiya-intsidentov-i-servisnykh-zaprosov-v-it-praktike/)
- [Какие метрики можно использовать для контроля качества закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-kontrolya-kachestva-zakrytiya-intsidentov/)
- [Какие шаги следует предпринять после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-sleduet-predprinyat-posle-ustraneniya-major-intsidenta/)
- [В каком процессе ITIL должен обрабатываться запрос на получение информации о текущем статусе инцидента, находящегося в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-protsesse-itil-dolzhen-obrabatyvatsya-zapros-na-poluchenie-informatsii-o-tekushchem-statuse/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система