# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) фокусируется на оперативном [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и минимизации воздействия [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Основная цель - вернуть [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) в рабочее состояние как можно быстрее. [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) же направлено на выявление и устранение корневых причин инцидентов, чтобы предотвратить повторное возникновение подобных ситуаций. Это более глубокая аналитическая работа, требующая времени на исследование и решение.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 895

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=514)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между управлением инцидентами и управлением проблемами при работе с реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-pri-rabote-s-realizovavshim/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-problema-otlichaetsya-ot-intsidenta-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система