Основные риски проектов по организации SLM: 1) Недооценка культурных изменений — особенно в неконкурентной среде, где поведение сторон нужно менять организационными механизмами; 2) Получение неуправляемого каталога услуг с сотнями позиций — необходимо рассматривать альтернативные подходы к формированию каталога (от процессов, функций, продуктов, а не только от информационных систем); 3) Отсутствие взаимной выгоды при заключении SLA — когда IT рассматривает SLA только как способ зафиксировать ограничения; 4) Отсутствие средств измерения и контроля качества услуг; 5) SLM как исключительно IT-проект без вовлечения бизнеса; 6) Отсутствие опоры на операционные процессы — SLM превращается в «деятельность обещалкина».