# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?

Основные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) по [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) SLM: 1) Недооценка культурных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — особенно в неконкурентной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), где поведение сторон нужно менять организационными механизмами; 2) Получение неуправляемого [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с сотнями позиций — необходимо рассматривать альтернативные подходы к формированию каталога (от [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), функций, [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), а не только от информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)); 3) Отсутствие взаимной выгоды при заключении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) — когда IT рассматривает SLA только как способ зафиксировать ограничения; 4) Отсутствие средств измерения и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); 5) SLM как исключительно IT-проект без вовлечения [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/); 6) Отсутствие опоры на операционные процессы — SLM превращается в «деятельность обещалкина».Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-bystro-vnedrit-slm/)
- [Какие условия необходимы для успешного внедрения SLM во внутрикорпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-slm-vo-vnutrikorporativnoy-srede/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении SLM «для галочки»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-slm-dlya-galochki/)
- [Каковы риски неудачного внедрения сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-riski-neudachnogo-vnedreniya-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении OLA в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-ola-v-it-organizatsii/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система