Руководители ИТ-подразделений сталкиваются с рядом трудностей при планировании численности персонала. Задачи постоянно растут, сотрудники перерабатывают, работают допоздна и в выходные. Не все задачи можно передать на аутсорсинг, а операционный бюджет согласуется далеко не на 100%. Ежегодно встает задача увеличения численности персонала, которая включает определение потребности (какие специалисты нужны и в каком количестве), обоснование потребности, поиск и найм специалистов, ввод их в строй. Однако во многих случаях дальше обоснования потребности дело не идет или идет очень туго, поскольку крупные компании жестко контролируют предельную численность персонала (headcount) и фонд оплаты труда (ФОТ), а ИТ-руководители испытывают острую нехватку убедительных аргументов для обоснования потребности в ресурсах.