Каталог услуг может выполнять несколько ключевых функций. Во-первых, это управление взаимоотношениями и маркетинг — каталог служит своего рода меню сервис-провайдера, показывающим заказчикам, какие услуги они могут получить. Во-вторых, каталог используется как инструмент ограничения ответственности ИТ-службы: всё, что есть в каталоге, входит в зону ответственности провайдера, а то, чего нет, — не входит. Это позволяет разделить ответственность между провайдером, заказчиком и другими участвующими сторонами. В-третьих, каталог поддерживает процессы сервис-менеджмента: идентификацию и классификацию инцидентов в контексте услуг, тарификацию и учёт затрат, оценку влияния на бизнес, управление качеством услуг через привязку критериев качества к конкретным услугам.