# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) может выполнять несколько ключевых функций. Во-первых, это управление взаимоотношениями и маркетинг — каталог служит своего рода меню сервис-провайдера, показывающим [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) они могут получить. Во-вторых, каталог используется как инструмент ограничения ответственности ИТ-службы: всё, что есть в каталоге, входит в зону ответственности провайдера, а то, чего нет, — не входит. Это позволяет разделить ответственность между провайдером, заказчиком и другими участвующими сторонами. В-третьих, каталог поддерживает [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сервис-менеджмента: идентификацию и [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в контексте услуг, тарификацию и учёт [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), управление качеством услуг через привязку критериев качества к конкретным услугам.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 67

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14026)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-kakovy-ego-osnovnye-funktsii-dlya-postavshchika-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-katalog-uslug-v-it-organizatsii/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Какие задачи решает простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Что такое каталог ИТ-услуг и какова его основная роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kakova-ego-osnovnaya-rol/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система