# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные виды деятельности входят в процесс управления уровнем ИТ-услуг?

Основные виды деятельности в составе [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) включают: формирование и обновление каталога ИТ-услуг; заключение и продление [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и измерения ИТ-услуг; [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества и регулярное формирование отчётности по ИТ-услугам; [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества ИТ-услуг и [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) предложений по совершенствованию; управление [программой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования ИТ-услуг (SIP).Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6805)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные задачи решает процесс управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-reshaet-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие типы мероприятий могут включаться в программу совершенствования ИТ-услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-meropriyatiy-mogut-vklyuchatsya-v-programmu-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip/)
- [Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-planovoe-sovershenstvovanie-it-uslug-i-kak-ono-izmeryaetsya/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что такое управление уровнем услуг (Service Level Management) в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-urovnem-uslug-service-level-management-v-it/)
- [Как программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) объединяет различные типы мероприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-obedinyaet-razlichnye-tipy-meropriyatiy/)
- [Какие три основные составные части содержит процесс управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-sostavnye-chasti-soderzhit-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Каково основное назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-osnovnoe-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какие основные этапы включает процесс построения системы отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-vklyuchaet-protsess-postroeniya-sistemy-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система