# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные задачи стоят перед поставщиками ИТ-услуг независимо от модели сорсинга?

Независимо от [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), [поставщикам ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) необходимо решать две основные задачи: [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействия со своими [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителями [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а также организация взаимодействия с [третьими сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), от которых зависят предоставляемые [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). При этом [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) ИТ-услуг выступает одновременно как поставщик, потребитель и посредник услуг, что требует от него наличия соответствующих знаний и навыков в управлении этими аспектами.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Хруслов

Рейтинг: 744

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=223)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные компетенции необходимы современному поставщику ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-kompetentsii-neobkhodimy-sovremennomu-postavshchiku-it-uslug/)
- [Какие бизнес-задачи решает организация-поставщик ИТ-услуг, работающая на открытом рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-zadachi-reshaet-organizatsiya-postavshchik-it-uslug-rabotayushchaya-na-otkrytom-rynke/)
- [В чем заключается основная сложность при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Из каких ключевых компонентов состоит предоставление ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-klyuchevykh-komponentov-sostoit-predostavlenie-it-uslug/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Почему важно для поставщика ИТ-услуг развивать навыки как потребителя и посредника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-dlya-postavshchika-it-uslug-razvivat-navyki-kak-potrebitelya-i-posrednika/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система