Основные задачи менеджера поставки сервиса: определение правил функционирования сервиса и контроль за их соблюдением (самостоятельно, вместе с командой или делегируя команде, но ответственность на нём); контроль за прохождением элементов работы приоритетных классов обслуживания (срочные задачи, задачи с дедлайнами) и своевременная эскалация связанных проблем; выработка внутренних критериев готовности (критериев, которым должен соответствовать элемент работы для принятия обязательства) в сотрудничестве с менеджером запросов и заказчиком; выделение и защита ёмкости для деятельности по развитию сервиса (не 100% ресурса тратится на производство ценности); организация взаимодействия с другими сервисами, решение интеграционных проблем и работа с зависимостями; организация сбора метрик сервиса для анализа; развитие технических практик и инженерной культуры; работа с системными причинами блокировок; управление качеством и понимание достаточного качества (избыточное качество — потери).