# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?

Основные задачи менеджера запросов [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) включают: выявление [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и их потребностей (в реальном мире не всегда очевидно, кто является заказчиком); определение правил переноса работы во входящую очередь (правила должны быть прозрачны и понятны); формирование и управление ожиданиями клиентов (ключевая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать любое попадание элемента во входящую очередь равным принятию обязательств); выработка и согласование с сервисом приёмочных критериев для элементов работы во входящей очереди; выявление внешних [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) сервиса и [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) работы с ними совместно с менеджером поставки; обеспечение баланса входящего потока (самое ценное — вперёд, подача ровно столько, сколько сервис может переварить); эволюция критериев готовности и приёмочных критериев; формирование объективных ожиданий у стейкхолдеров на основе данных о реальных возможностях сервиса, классах обслуживания и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: DevOps, CI/CD, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 176

Дата последнего обновления: 16.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12984)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-zaprosov-servisa-service-request-manager/)
- [Какой вклад вносит менеджер запросов в развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vklad-vnosit-menedzher-zaprosov-v-razvitie-servisa/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает управление ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-upravlenie-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-postavki-servisa-service-delivery-manager/)
- [Какие менеджерские роли выделяет Kanban-метод для управления сервисом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-menedzherskie-roli-vydelyaet-kanban-metod-dlya-upravleniya-servisom/)
- [Какие функции включает переговорная деятельность сервис-менеджера с заказчиками услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vklyuchaet-peregovornaya-deyatelnost-servis-menedzhera-s-zakazchikami-uslug/)
- [Каковы основные обязанности менеджера процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-menedzhera-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какие виды деятельности входят в процесс управления запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-vkhodyat-v-protsess-upravleniya-zaprosami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система