# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие особенности есть у контроля известной ошибки в случае отсутствия реалистичных решений?

[Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) (known error) в ситуации, когда после [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) не обнаружено реалистичных решений, имеет свои особенности. В этом случае [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) фокусируется не на устранении [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а на управлении ее последствиями и минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). В рамках error control (EC) устанавливается срок контроля известной [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), который позволяет отслеживать проявления проблемы и оценивать, как она влияет на работу [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) в режиме ожидания. Такой подход необходим, когда решение проблемы технически невозможно или экономически нецелесообразно в данный момент, но требуется поддерживать [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на приемлемом уровне.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 619

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы процесса управления проблемами входят в фазу error control (EC)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-protsessa-upravleniya-problemami-vkhodyat-v-fazu-error-control-ec/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-k-protsessu-upravleniya-problemami-ogranichenno-primenima-praktika-normirovaniya-srokov-obra/)
- [Что такое своевременная диагностика проблем и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-svoevremennaya-diagnostika-problem-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [Какие факторы могут делать решение известных ошибок невозможным в текущий момент времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-delat-reshenie-izvestnykh-oshibok-nevozmozhnym-v-tekushchiy-moment-vremeni/)
- [Какие факторы определяют длительность периодического контроля известных ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-dlitelnost-periodicheskogo-kontrolya-izvestnykh-oshibok/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система