Неформальная сторона сервисного подхода с точки зрения поставщика услуг включает: понимание потребностей заказчика услуг и поиск способов их удовлетворения (как по факту возникновения, так и проактивно), мониторинг уровня удовлетворённости заказчиков и потребителей, регулярный контакт вместо взаимодействия «только по необходимости».