# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие особенности расчёта показателя SMI следует учитывать при наличии разделов в SLA?

При расчёте показателя SMI следует учитывать, что в одном [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) может быть представлено несколько [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) через отдельные разделы. В этом случае показатель SMI характеризует долю разделов SLA (а не самих SLA), которые содержат числовые показатели качества. Операнд M определяется как количество SLA или разделов SLA, содержащих численные показатели качества, а операнд S — как общее количество SLA или разделов SLA. Это позволяет более точно оценить измеримость обязательств, особенно в случаях, когда одно SLA охватывает множество услуг.Теги: SLA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9641)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое показатель измеримости обязательств SMI (SLA Measurability Index) и когда он особенно полезен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-izmerimosti-obyazatelstv-smi-sla-measurability-index-i-kogda-on-osobenno-poleze/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Как определяются операнды S и N в формуле показателя SCI при различных моделях заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-operandy-s-i-n-v-formule-pokazatelya-sci-pri-razlichnykh-modelyakh-zaklyucheniya/)
- [Как можно использовать показатель SMI для планирования работ по доработке существующих SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-smi-dlya-planirovaniya-rabot-po-dorabotke-sushchestvuyushchikh-sla/)
- [Какими двумя показателями можно охарактеризовать результативность деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-dvumya-pokazatelyami-mozhno-okharakterizovat-rezultativnost-deyatelnosti-po-opredeleniyu-izme/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие ситуации возможны при определении количества SLA (N) для расчёта показателя SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-vozmozhny-pri-opredelenii-kolichestva-sla-n-dlya-rascheta-pokazatelya-sci/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие факторы влияют на выбор модели заключения SLA и как это отражается на расчёте SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-modeli-zaklyucheniya-sla-i-kak-eto-otrazhaetsya-na-raschete-sci/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система