Особенности страхования здоровья в поездках через онлайн-агрегаторы, которые могут вызвать проблемы у клиентов, включают непрозрачность процесса оформления полиса, когда клиент не всегда понимает, с каким конкретно страховщиком заключается договор. Часто агрегаторы предоставляют множество опций, но при выборе дополнительных услуг система может некорректно обрабатывать запрос или не включать выбранные опции в конечный полис. Проблемы возникают с изменением условий страхования в процессе покупки, когда сначала предлагается выбор среди нескольких компаний, а после выбора дополнительных опций список сужается. Также часто встречаются ситуации, когда стоимость полиса не меняется при выборе дополнительных опций, что указывает на возможный сбой системы. При обращении за помощью клиент сталкивается с тем, что агрегатор не может оперативно решить вопросы, связанные с конкретным страховщиком, и перенаправляет его к партнеру.