# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие отличительные черты имеет каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?

Отличительными чертами данного представления каталога являются: [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) online; ясное определение содержания и согласованного [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/); согласованный подход к измерению качества каждой из [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в каталоге; возможность детализации (drill-down) [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерения качества до отдельных параметров [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их показателей.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7459)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие отличительные черты имеет интерфейс каталога ИТ-услуг для заказа обслуживания и поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichitelnye-cherty-imeet-interfeys-kataloga-it-uslug-dlya-zakaza-obsluzhivaniya-i-podderzhki/)
- [Какие отличительные черты имеет каталог ИТ-услуг как основа управления стоимостью услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichitelnye-cherty-imeet-katalog-it-uslug-kak-osnova-upravleniya-stoimostyu-uslug/)
- [Какие отличительные черты имеет витрина каталога ИТ-услуг для выбора и приобретения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichitelnye-cherty-imeet-vitrina-kataloga-it-uslug-dlya-vybora-i-priobreteniya/)
- [Каков первый и важнейший критерий качества каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-pervyy-i-vazhneyshiy-kriteriy-kachestva-kataloga-it-uslug/)
- [Что представляет собой каталог ИТ-услуг как инструмент управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-katalog-it-uslug-kak-instrument-upravleniya-kachestvom/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Какие основные функции выполняет каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система