# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие отличия описываются между каталогом для заказчиков и каталогом для пользователей в этой книге?

Книга описывает два различных типа каталогов: Service Catalog (каталог для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)) и Service Request Catalog (каталог для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)). Авторы подчеркивают, что это два совершенно разных инструмента, хотя и связанных общей темой предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Service Catalog ориентирован на руководителей бизнес-направлений и содержит информацию об [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), их стоимостях и [уровнях сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Service Request Catalog предназначен для конечных пользователей и содержит шаблоны запросов на стандартные услуги, которые пользователь может легко заказать.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 543

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1605)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-katalogom-uslug-i-katalogom-zaprosov/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)
- [Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slm-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug-v-it-menedzhmente/)
- [Что представляет собой интерфейс каталога ИТ-услуг для заказа обслуживания и поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-interfeys-kataloga-it-uslug-dlya-zakaza-obsluzhivaniya-i-podderzhki/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)
- [Как различаются понятия 'пользователь' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-polzovatel-i-zakazchik-v-it-kontekste/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система