# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие параметры должны быть включены в операционный стандарт?

В операционный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) должны быть включены следующие параметры: уровень [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), характеристики технологических перерывов, время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), виды и условия поддержки, ограничения использования, контактная информация и ответственные лица за [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), а также любые другие критически важные характеристики, необходимые для обеспечения согласованности и прозрачности предоставления услуги.Теги: ISO 20000, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 717

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4328)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Какие элементы должен содержать технологический стандарт для обеспечения соответствия новых решений практике эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhen-soderzhat-tekhnologicheskiy-standart-dlya-obespecheniya-sootvetstviya-novykh/)
- [Что такое операционный стандарт в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-standart-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Какие параметры можно добавить в SLA для более объективной оценки состояния ИТ-сервисов при инфраструктурных проблемах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-mozhno-dobavit-v-sla-dlya-bolee-obektivnoy-otsenki-sostoyaniya-it-servisov-pri-infra/)
- [Какие аспекты следует учитывать при детализации требований к доступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-detalizatsii-trebovaniy-k-dostupnosti-uslugi/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Доступность / надёжность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-dostupnost-nadezhnost/)
- [Какие элементы включает критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие элементы должны быть включены в описание услуги для её однозначного понимания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-byt-vklyucheny-v-opisanie-uslugi-dlya-ee-odnoznachnogo-ponimaniya/)
- [Какие существуют критерии определения недоступности для услуг, связанных с работами или сервисными операциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-opredeleniya-nedostupnosti-dlya-uslug-svyazannykh-s-rabotami-ili-servi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система