Критерий недоступности имеет три основных параметра. Первый — календарь контроля: определение дней и часов, когда ИТ-обеспечение должно быть доступно (согласовывается с бизнесом). Второй — порог регистрации простоя: минимальная длительность сбоя, после которой простой регистрируется (также согласовывается с бизнесом). Третий — виды событий: типы событий мониторинга, на которые критерий должен реагировать.