# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие побочные эффекты могут быть у услуг и как они влияют на ценность?

У [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) могут быть побочные эффекты. Услуга поддерживает достижение одних целей, но может негативно влиять на достижение других. Например, услуга может сокращать [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) (повышая продуктивность персонала), но одновременно быть связана с дополнительными затратами (оплатой лицензий за использование [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)). Или услуга может снижать бизнес-риски (снижая количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)), но привносить новые [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (нарушения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) данных). Таким образом, [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги — это всегда вопрос баланса. Услуга интересна [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) только в том случае, когда побочные эффекты не перевешивают выгоды.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 230

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8811)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры побочных эффектов услуг можно привести?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-pobochnykh-effektov-uslug-mozhno-privesti/)
- [Какие примеры побочных ценностей могут извлекать потребители услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-pobochnykh-tsennostey-mogut-izvlekat-potrebiteli-uslug/)
- [Какие побочные преимущества может получать поставщик услуг помимо денежной оплаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-preimushchestva-mozhet-poluchat-postavshchik-uslug-pomimo-denezhnoy-oplaty/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как услуги могут одновременно снимать и создавать затраты и риски для потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uslugi-mogut-odnovremenno-snimat-i-sozdavat-zatraty-i-riski-dlya-potrebitelya/)
- [Какие побочные эффекты могут возникать при реализации новых изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-effekty-mogut-voznikat-pri-realizatsii-novykh-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Какие негативные последствия могут возникнуть при фокусе только на выходах в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-mogut-vozniknut-pri-fokuse-tolko-na-vykhodakh-v-it-menedzhmente/)
- [Какие психологические и социологические эффекты могут формировать ценность отношений в сервисных взаимодействиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-psikhologicheskie-i-sotsiologicheskie-effekty-mogut-formirovat-tsennost-otnosheniy-v-servisnyk/)
- [Какие последствия могут быть, если не измерять конечный результат работы системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-izmeryat-konechnyy-rezultat-raboty-sistemy/)
- [Какие аспекты учитываются при анализе влияния изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uchityvayutsya-pri-analize-vliyaniya-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система