При реализации новых изменений в ИТ-инфраструктуре могут возникать побочные эффекты в виде новых инцидентов и проблем. Одни повторяющиеся инциденты удаётся устранить, но им на смену приходят другие, появившиеся как побочный эффект реализации новых изменений. Это делает объективное выделение вклада процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг ещё более сложным.