# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к анализу корневых причин используются в управлении проблемами?

В [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) используются следующие подходы к [анализу корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/). Метод «5 почему» — последовательное задавание вопроса «почему» для достижения [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/). Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) — систематизация возможных причин по [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/). Анализ временной линии — [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) последовательности [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) для выявления точки возникновения [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Анализ [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — выявление изменений, предшествовавших возникновению [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Метод fault tree analysis — построение дерева [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) для выявления комбинаций причин. Сравнительный анализ — сопоставление работающей и неработающей [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). Экспертный анализ — привлечение специалистов с глубокими знаниями конкретной технологии. Комбинация методов для комплексного анализа сложных проблем.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13803)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативные методы анализа проблем могут использоваться совместно с методом «Пять «Почему?»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-metody-analiza-problem-mogut-ispolzovatsya-sovmestno-s-metodom-pyat-pochemu/)
- [Что представляет собой методика «Пять «Почему?» («5-why») в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-metodika-pyat-pochemu-5-why-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Что такое метод анализа 5-Why's и как он используется в процессе управления проблемами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-analiza-5-why-s-i-kak-on-ispolzuetsya-v-protsesse-upravleniya-problemami-itil/)
- [Какие методы используются для анализа причин проблем в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-analiza-prichin-problem-v-devops/)
- [Как практика управления проблемами может помочь в улучшении организационных процессов, а не только технических?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-problemami-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-organizatsionnykh-protsessov-a-ne-to/)
- [Как правильно определить истинную корневую причину инцидента с использованием метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelit-istinnuyu-kornevuyu-prichinu-intsidenta-s-ispolzovaniem-metoda-5-why-s/)
- [Как диаграммы Исикавы применяются в постоянном улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagrammy-isikavy-primenyayutsya-v-postoyannom-uluchshenii/)
- [Какие сложности возникают при использовании метода «Пять «Почему?» для поиска корневой причины проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-metoda-pyat-pochemu-dlya-poiska-kornevoy-prichiny-probl/)
- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система