# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?

Автоматизация [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может включать следующие подходы. Автоматическое выявление дубликатов [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на основе анализа симптомов и затронутых [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/). Интеграция с [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) для автоматического создания [записей о проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-record/) при [обнаружении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) аномалий. Автоматическая [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и назначение ответственных на основе правил и [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). Автоматическое отслеживание сроков и [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) при их нарушении. Интеграция с [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) знаниями для автоматического предложения релевантных статей при [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/). Автоматический периодический [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) неустранённых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) с генерацией отчётов. Интеграция с системой [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) для отслеживания [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/). Аналитические инструменты для выявления тенденций и прогнозирования проблем.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13794)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может автоматизировать部分 процессов управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-avtomatizirovat-protsessov-upravleniya-problemami/)
- [Какие подходы к интеграции управления проблемами с DevOps существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-integratsii-upravleniya-problemami-s-devops-sushchestvuyut/)
- [Какие подходы к улучшению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-uluchsheniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие подходы к измерению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие подходы к визуализации данных управления проблемами наиболее эффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-vizualizatsii-dannykh-upravleniya-problemami-naibolee-effektivny/)
- [Какие подходы к управлению проблемами в микросервисной архитектуре существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-upravleniyu-problemami-v-mikroservisnoy-arkhitekture-sushchestvuyut/)
- [Какие инструменты планирования используются в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-planirovaniya-ispolzuyutsya-v-upravlenii-problemami/)
- [Какие подходы к организации команды управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-organizatsii-komandy-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как организация может интегрировать данные систем мониторинга в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-integrirovat-dannye-sistem-monitoringa-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие альтернативные подходы существуют вместо автоматической функциональной эскалации заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-podkhody-sushchestvuyut-vmesto-avtomaticheskoy-funktsionalnoy-eskalatsii-zayavok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система