# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?

Выбор подхода к измерению [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) зависит от [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и критичности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Статистика [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) подходит как начальная точка, когда другие инструменты ещё не внедрены, но имеет существенные ограничения и искажения. Инфраструктурный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) подходит для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) доступности [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), но требует дополнительной настройки для корректного определения доступности услуг на уровне [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Синтетические [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) подходят для регулярной автоматической проверки ключевых функций, но не отражают полный пользовательский опыт. Real User Monitoring даёт наиболее точную картину реального пользовательского опыта, но требует сложных инструментов и инфраструктуры. Для критичных услуг рекомендуется комбинация подходов, для менее критичных — достаточно более простых методов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 159

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12869)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система