# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к измерению зрелости управления проблемами существуют?

Существуют следующие подходы к измерению [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Количественные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): количество выявленных и решённых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), среднее время решения, процент переоткрытых проблем, доля проактивно выявленных проблем. Качественные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/): полнота документирования, удовлетворённость стейкхолдеров, качество [анализа корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/). Процессные показатели: наличие и соблюдение регламентов, определённость [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности, интеграция с другими [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Зрелость данных: полнота данных [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), качество исторических данных об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) информации от вендоров. Организационные показатели: выделенные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), компетенции персонала, поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/). Сравнение с отраслевыми бенчмарками и [лучшими практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/). Самооценка по [моделям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) зрелости (CMMI, [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Maturity Model).Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13821)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к улучшению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-uluchsheniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие подходы к визуализации данных управления проблемами наиболее эффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-vizualizatsii-dannykh-upravleniya-problemami-naibolee-effektivny/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система