Существуют следующие подходы к измерению зрелости управления проблемами. Количественные метрики: количество выявленных и решённых проблем, среднее время решения, процент переоткрытых проблем, доля проактивно выявленных проблем. Качественные оценки: полнота документирования, удовлетворённость стейкхолдеров, качество анализа корневых причин. Процессные показатели: наличие и соблюдение регламентов, определённость ролей и ответственности, интеграция с другими процессами. Зрелость данных: полнота данных CMDB, качество исторических данных об инцидентах, доступность информации от вендоров. Организационные показатели: выделенные ресурсы, компетенции персонала, поддержка руководства. Сравнение с отраслевыми бенчмарками и лучшими практиками. Самооценка по моделям зрелости (CMMI, ITIL Maturity Model).