# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к организации команды управления проблемами существуют?

Существуют следующие подходы к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) команды [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Выделенная команда специалистов проблем-менеджмента — применяется в крупных организациях с большим количеством [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Виртуальная команда из специалистов различных областей — привлекается для расследования конкретных проблем по мере необходимости. Интеграция с [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/): специалисты второй и третьей линий выполняют функции [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) проблем параллельно с основной работой. Делегирование внешним [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) — применяется при отсутствии внутренней компетенции в определённых областях. Смешанная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/): ядро из [менеджеров процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) и аналитиков с привлечением технических экспертов по мере необходимости. Выбор подхода зависит от масштаба организации, количества проблем, глубины компетенций и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 157

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13786)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как организовать совместную работу разных команд для решения проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-sovmestnuyu-rabotu-raznykh-komand-dlya-resheniya-problem/)
- [Какие подходы к измерению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие виды команд участвуют в решении проблем в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-komand-uchastvuyut-v-reshenii-problem-v-it/)
- [Какие подходы к интеграции управления проблемами с DevOps существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-integratsii-upravleniya-problemami-s-devops-sushchestvuyut/)
- [Кто отвечает за управление проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvechaet-za-upravlenie-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие подходы к улучшению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-uluchsheniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как определяется количество сотрудников, необходимых для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kolichestvo-sotrudnikov-neobkhodimykh-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Какие подходы существуют к параллельной работе управления проблемами и управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-sushchestvuyut-k-parallelnoy-rabote-upravleniya-problemami-i-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие организационные изменения могут потребоваться при внедрении проактивного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-mogut-potrebovatsya-pri-vnedrenii-proaktivnogo-upravleniya-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система