# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к оценке влияния проблем на бизнес существуют?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) может выполняться следующими подходами. Анализ связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): частота, длительность, количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), финансовые потери. Оценка критичности затронутых [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Анализ потенциального влияния при полном проявлении [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) (если ошибка пока не привела к инцидентам). Экспертная оценка бизнес-представителей на основании их понимания значимости сервисов. Сравнение с аналогичными случаями в отрасли. [Моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) сценариев развития ситуации при отсутствии вмешательства. Учёт репутационных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и влияния на клиентов. Оценка соответствия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и потенциальных штрафов. Комбинированный подход, учитывающий как количественные, так и качественные факторы.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13797)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к измерению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие аспекты учитываются при анализе влияния изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uchityvayutsya-pri-analize-vliyaniya-izmeneniy/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем используются при ограниченных ресурсах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-ispolzuyutsya-pri-ogranichennykh-resursakh/)
- [Как управление проблемами обеспечивает обратную связь от бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-obratnuyu-svyaz-ot-biznesa/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем наиболее практичны для организаций с ограниченными ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-naibolee-praktichny-dlya-organizatsiy-s-ogranichennymi-resur/)
- [Какие подходы к визуализации данных управления проблемами наиболее эффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-vizualizatsii-dannykh-upravleniya-problemami-naibolee-effektivny/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие практики процессов управления ИТ-услугами используются для выявления изменений, приведших к инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-protsessov-upravleniya-it-uslugami-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-izmeneniy-privedshi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система