# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к расчёту MSQ могут использоваться в зависимости от контекста организации?

В [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от контекста [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) для расчёта MSQ могут использоваться различные подходы к определению весов [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Основной подход — определение веса через критичность услуги, то есть степень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на успешность деятельности компании. Также могут учитываться объём [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), стоимость услуги для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), количество потребителей услуги. Выбор подхода зависит от бизнес-модели организации, структуры [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/). Важно, чтобы веса отражали реальную значимость услуг для бизнеса и были согласованы с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 247

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9653)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по определению критичности услуг для расчёта весов в показателе MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-kritichnosti-uslug-dlya-rascheta-vesov-v-pokazatele-msq/)
- [Как вес услуги (Wi) определяется при расчёте показателя MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ves-uslugi-wi-opredelyaetsya-pri-raschete-pokazatelya-msq/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)
- [Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-msq-mean-service-quality-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие подходы к оценке влияния проблем на бизнес существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-otsenke-vliyaniya-problem-na-biznes-sushchestvuyut/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как можно использовать показатели LSQ и MSQ для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-lsq-i-msq-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие существуют подходы к определению уровня влияния в зависимости от типа обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-opredeleniyu-urovnya-vliyaniya-v-zavisimosti-ot-tipa-obrashcheniya/)
- [Какие единицы потребления могут использоваться для расчёта стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-edinitsy-potrebleniya-mogut-ispolzovatsya-dlya-rascheta-stoimosti-it-uslug/)
- [Какие критерии можно использовать для оценки эффективности работы ИТ-поддержки вместо фиксированных временных KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-raboty-it-podderzhki-vmesto-fiksirovanny/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система