# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?

Существует несколько подходов к разделению. Первый подход: [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) — это информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — деятельность по их обслуживанию. В этом случае каталог содержит два уровня: продукты ([ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)) и услуги (деятельность). Второй подход: объединение ресурсов и деятельности в комплексные услуги по обеспечению [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). В этом случае каталог описывает услугу целиком, включая и системы, и работу по их обеспечению. Третий подход: идентификация услуг с системами, когда системы и есть услуги с точки зрения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Выбор подхода зависит от восприятия [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) заказчиками, [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и целей каталога. Каждый подход имеет свои преимущества и ограничения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14065)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-modeli-formirovaniya-tsennosti-uslugi-sushchestvuyut-i-kak-oni-vliyayut-na-katalog/)
- [Какие существуют подходы к построению каталога IT-услуг и каковы их преимущества и недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-postroeniyu-kataloga-it-uslug-i-kakovy-ikh-preimushchestva-i-nedosta/)
- [Какие существуют основные подходы к формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какие два подхода существуют для определения потребностей в ресурсах на основе бизнес-планов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-opredeleniya-potrebnostey-v-resursakh-na-osnove-biznes-planov/)
- [Какие три функциональные области каталога услуг можно выделить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-funktsionalnye-oblasti-kataloga-uslug-mozhno-vydelit/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Какие существуют подходы к реализации Enterprise Service Management в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-realizatsii-enterprise-service-management-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система