# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы к управлению ИТ не учитывают потребности внешних стейкхолдеров?

Иерархическое управление и проектное управление (при определенных условиях) не в полной мере учитывают потребности внешних стейкхолдеров. Иерархическое управление фокусируется на внутренней иерархии и распределении задач сверху вниз, где руководитель выступает посредником и часто искажает или упрощает запросы внешних [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Проектное управление, ориентируясь на краткосрочные цели [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), может упускать из виду долгосрочные потребности и постоянную взаимодействие с конечными пользователями в период эксплуатации [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 718

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5488)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие недостатки у иерархического подхода к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-u-ierarkhicheskogo-podkhoda-k-upravleniyu-it/)
- [Какие есть альтернативы ITSM для управления ИТ-организацией, не включающие процессное и сервисное управление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativy-itsm-dlya-upravleniya-it-organizatsiey-ne-vklyuchayushchie-protsessnoe-i-servi/)
- [Чем отличается проектное управление от иерархического управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-proektnoe-upravlenie-ot-ierarkhicheskogo-upravleniya-v-it/)
- [Есть ли альтернативы ITSM как подходу к управлению ИТ-организацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/est-li-alternativy-itsm-kak-podkhodu-k-upravleniyu-it-organizatsiey/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Когда не стоит применять продуктовый подход к управлению ИТ-системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ne-stoit-primenyat-produktovyy-podkhod-k-upravleniyu-it-sistemami/)
- [Какой подход лучше подходит для эксплуатации ИТ-систем: ITSM или альтернативные подходы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-luchshe-podkhodit-dlya-ekspluatatsii-it-sistem-itsm-ili-alternativnye-podkhody/)
- [Что такое иерархическое управление и в чем его особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ierarkhicheskoe-upravlenie-i-v-chem-ego-osobennosti/)
- [Какой подход к управлению ИТ-организацией считается наиболее универсальным для разных этапов жизненного цикла ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-it-organizatsiey-schitaetsya-naibolee-universalnym-dlya-raznykh-etapov-z/)
- [Почему традиционное управление проектами может быть вредным в гибкой разработке ИТ-продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoe-upravlenie-proektami-mozhet-byt-vrednym-v-gibkoy-razrabotke-it-produktov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система