# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подходы существуют к параллельной работе управления проблемами и управления инцидентами?

Существует два подхода к взаимодействию проблем-менеджмента и инцидент-менеджмента при расследовании причин. Первый подход: проблем-менеджмент работает параллельно с инцидент-менеджментом, помогая расследовать причины [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые не удаётся быстро устранить. Второй подход (более рекомендуемый): до тех пор, пока не восстановлена работа [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) не начинается. Сначала инцидент-менеджмент ищет [способы восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-option/) (включая выяснение того, что именно произошло, если это необходимо для тушения). Управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) начинается после [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) сервиса, когда можно спокойно исследовать [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) без давления срочности. Этот подход разделяет задачи восстановления и предотвращения.Теги: управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 114

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13742)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему совмещение ролей менеджера процесса управления проблемами и менеджера процесса управления инцидентами не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-i-menedzhera-protsessa-uprav/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [В чем разница между управлением инцидентами и управлением проблемами при работе с реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-pri-rabote-s-realizovavshim/)
- [Как балансировать между необходимостью быстрого восстановления работы и качеством устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-neobkhodimostyu-bystrogo-vosstanovleniya-raboty-i-kachestvom-ustraneniya-int/)
- [Как связаны между собой процессы управления инцидентами и управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-protsessy-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система