# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие подвопросы необходимо рассмотреть при определении данных, включаемых в отчёт?

При определении данных, включаемых в отчёт, необходимо рассмотреть следующие подвопросы: какие основные индикаторы ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) необходимы для отчёта; какие вспомогательные показатели могут оказаться полезными; нужны ли данные в динамике и за какие периоды; в каких источниках хранятся исходные данные; если данные собираются из разных источников, по каким ключам они могут быть связаны друг с другом и требуется ли нормализация данных. Ответ на этот вопрос может быть предварительно сформирован по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) определения задач [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [сценариев использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 329

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9802)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые вопросы следует задать перед внедрением системы измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-sleduet-zadat-pered-vnedreniem-sistemy-izmereniy/)
- [Какие вспомогательные данные используются для детализации KPI на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vspomogatelnye-dannye-ispolzuyutsya-dlya-detalizatsii-kpi-na-dashborde/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Какие типы данных должны отображаться на дашборде ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-dannykh-dolzhny-otobrazhatsya-na-dashborde-it-rukovoditelya/)
- [Какие вопросы нужно задавать при отборе информации для включения в CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-nuzhno-zadavat-pri-otbore-informatsii-dlya-vklyucheniya-v-cmdb/)
- [Как определить, какие метрики включить в отчётность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-vklyuchit-v-otchetnost-dlya-zakazchika/)
- [Какие источники требований следует учитывать при планировании системы отчетности по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-trebovaniy-sleduet-uchityvat-pri-planirovanii-sistemy-otchetnosti-po-itsm/)
- [Какие вопросы необходимо решить на этапе планирования системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-na-etape-planirovaniya-sistemy-otchetnosti/)
- [Почему суждение о том, какие метрики являются ключевыми (KPI), зависит от управленческого контекста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-suzhdenie-o-tom-kakie-metriki-yavlyayutsya-klyuchevymi-kpi-zavisit-ot-upravlencheskogo-konte/)
- [Какие KPI могут быть выстроены на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mogut-byt-vystroeny-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система