# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели эффективности внедрения ITIL часто приводятся в интернете?

В интернете часто встречаются цифры, которые утверждают, что внедрение ITSM-программ (независимо от конкретного названия) повышает эффективность персонала более чем на 80%. Также упоминается, что внедрение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) якобы сокращает количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на 40%, несмотря на то, что основная цель этого процесса — не предотвращение инцидентов, а оперативное реагирование и минимизация их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/).Теги: ITIL, ITSM, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 818

Дата последнего обновления: 02.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1192)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры недостоверных утверждений о внедрении ITIL часто встречаются в интернете?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-nedostovernykh-utverzhdeniy-o-vnedrenii-itil-chasto-vstrechayutsya-v-internete/)
- [Какие аспекты внедрения ITIL могут быть искажены при публикации статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-vnedreniya-itil-mogut-byt-iskazheny-pri-publikatsii-statisticheskikh-dannykh/)
- [Какие реальные показатели эффективности можно ожидать от внедрения ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-realnye-pokazateli-effektivnosti-mozhno-ozhidat-ot-vnedreniya-itil/)
- [Почему утверждения о снижении количества инцидентов на 40% при внедрении управления инцидентами могут быть неверными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-utverzhdeniya-o-snizhenii-kolichestva-intsidentov-na-40-pri-vnedrenii-upravleniya-intsidenta/)
- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как можно достичь быстрой реализации улучшений в ITSM без длительных проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-dostich-bystroy-realizatsii-uluchsheniy-v-itsm-bez-dlitelnykh-proektov/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система