Для оценки минимизации переназначений используются три показателя: FLR (First Line Resolution) — доля обращений, решённых на первой линии без эскалации, оценивается руководителем первой линии; TCR (Ticket Closure Rate) — результативность обработки обращений в группе, оценивается руководителями групп поддержки; FCR (First Contact Resolution) — доля обращений, решённых при первичном контакте, оценивается руководителем первой линии и руководителями групп поддержки.