Для оценки процесса управления проблемами используются пять показателей: 1) К1 — Оценка аналитика проблем руководителем направления (в баллах); 2) К2 — Продуктивность процесса в разрезе координатора (в процентах); 3) К3 — Оценка координатора проблем руководителем направления (в баллах); 4) К4 — Доля заданий по проблемам, выполненных своевременно (в процентах); 5) К5 — Доля заданий по проблемам, выполненных с первой попытки (в процентах). Эту таблицу формирует менеджер процесса или процессный методолог.