# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в целом используются следующие показатели: LSQ (минимальный интегральный показатель качества по всем [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)) и MSQ (взвешенное среднее качества ИТ-услуг) — для общей оценки результативности процесса; CSI (удовлетворённость потребителей качеством ИТ-услуг) — для субъективной оценки; SCI (коэффициент полноты обязательств) и SMI (коэффициент измеримости обязательств) — для оценки измеримости обязательств; TSR (своевременность представления отчётов) — для оценки [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств; SIR (коэффициент продуктивности SIP) — для оценки планового совершенствования ИТ-услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 298

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9594)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее важны для руководства организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-vazhny-dlya-rukovodstva-organizatsii/)
- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее информативны для потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-informativny-dlya-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для обоснования инвестиций в развитие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система