# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели используются для оценки специалистов по отчётности в процессе SLM?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) специалистов по отчётности в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM используется показатель TSR (Timely Service Reporting) — своевременность представления отчётов по качеству [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Этот показатель измеряется на основании нормативов по предоставлению отчётности и учитывает время до принятия отчёта [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (включая время на устранение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)). Специалисты по отчётности оцениваются по TSR в тех случаях, когда ответственность за формирование отчётов распределена таким образом, что эти специалисты непосредственно отвечают за подготовку и предоставление отчётов.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9628)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто может оцениваться с помощью показателя TSR (Timely Service Reporting)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tsr-timely-service-reporting/)
- [Как измеряется своевременность формирования отчётов по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-formirovaniya-otchetov-po-it-uslugam/)
- [Как можно использовать показатель TSR для улучшения качества отчётности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tsr-dlya-uluchsheniya-kachestva-otchetnosti/)
- [Как показатель TSR связан с корректностью данных в отчётах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tsr-svyazan-s-korrektnostyu-dannykh-v-otchetakh/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для коммуникации с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-kommunikatsii-s-zakazchikami/)
- [Какие роли оцениваются по каждому из показателей измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-otsenivayutsya-po-kazhdomu-iz-pokazateley-izmereniya-protsessa-slm/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система