# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели используются в управлении доступностью, и чем они отличаются от показателей управления непрерывностью?

В [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) (AVA) основными показателями выступают: - [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) ([среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)) - [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/) (среднее время между [сбоями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)) - [MTBSI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/) ([среднее время между инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/)) Эти показатели связаны со статистикой и тенденциями сбоев в работе ИТ-систем. В [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) (CONT) используются: - [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) (recovery time objective) — [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) - [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) (recovery point objective) — [целевая точка восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) RTO показывает, за какое время после сбоя должно быть возобновлено [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), а RPO указывает, какой период данных может быть потерян без критического [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 985

Дата последнего обновления: 03.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1039)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Как различаются по методам анализа данные и подходы в управлении доступностью и управлении непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-po-metodam-analiza-dannye-i-podkhody-v-upravlenii-dostupnostyu-i-upravlenii-nepre/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Каковы ключевые различия в подходах к оптимизации и созданию избыточности между управлением доступностью и управлением непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-razlichiya-v-podkhodakh-k-optimizatsii-i-sozdaniyu-izbytochnosti-mezhdu-upravlenie/)
- [Каковы основные цели управления доступностью и управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-tseli-upravleniya-dostupnostyu-i-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Какие различия в применении технических и организационных мер существуют между управлением доступностью и управлением непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razlichiya-v-primenenii-tekhnicheskikh-i-organizatsionnykh-mer-sushchestvuyut-mezhdu-upravleni/)
- [Как связаны предложенные показатели с такими метриками как MTRS, MTBF и MTBSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-predlozhennye-pokazateli-s-takimi-metrikami-kak-mtrs-mtbf-i-mtbsi/)
- [Что означают термины RTO и RPO в контексте управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-rto-i-rpo-v-kontekste-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система