# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?

В [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности по совершенствованию [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) используются показатели качества LSQ (минимальный интегральный показатель качества по всем услугам) и MSQ (взвешенное среднее качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)). Эти показатели используются вместо показателя Incident Rate, который применяется в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Оценка выполняется аналогично методике оценки [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), но с ориентацией на показатели качества услуг, что позволяет связать усилия по совершенствованию с реальным [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на качество предоставляемых услуг.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 280

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9634)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг относятся к интегральным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-otnosyatsya-k-integralnym/)
- [Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-msq-mean-service-quality-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Какие преимущества даёт использование пары показателей LSQ и MSQ вместо одного усреднённого показателя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-pary-pokazateley-lsq-i-msq-vmesto-odnogo-usrednennogo-pokaza/)
- [Как можно использовать данные отчётности по ИТ-услугам для совершенствования процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-dannye-otchetnosti-po-it-uslugam-dlya-sovershenstvovaniya-protsessov/)
- [Как процесс SLM помогает управлять рисками качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-pomogaet-upravlyat-riskami-kachestva-it-uslug/)
- [Как можно использовать показатели LSQ и MSQ для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-lsq-i-msq-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система