# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели качества ИТ-услуг относятся к интегральным?

Интегральные показатели качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — это обобщённые показатели, характеризующие качество каждой отдельной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Обозначаются как SQIi, где i — номер услуги. На основе интегральных показателей отдельных услуг рассчитываются общие индикаторы качества: LSQ (минимальный интегральный показатель качества по всем услугам) и MSQ (взвешенное среднее интегральных показателей качества с учётом критичности каждой услуги).Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 316

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9613)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Что такое интегральный показатель качества ИТ-услуги и как он вычисляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-it-uslugi-i-kak-on-vychislyaetsya/)
- [Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-msq-mean-service-quality-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к изменениям качества отдельных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-izmeneniyam-kachestva-otdelnykh-uslug/)
- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества по ИТ-услугам является проблематичным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-it-uslugam-yavlyaetsya-problematich/)
- [Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система