# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели процесса SLM наиболее важны для руководства организации?

Для [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) наиболее важны показатели, отражающие общую [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). LSQ и MSQ дают картину общего качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и наличия проблемных зон. CSI показывает реальную удовлетворённость потребителей. SCI показывает, какая доля [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) формализована через [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). SIR показывает [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) работы по совершенствованию. Совокупность этих показателей позволяет руководству принимать обоснованные решения об инвестициях в развитие ИТ-услуг и оценивать отдачу от этих инвестиций.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9649)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее информативны для потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-informativny-dlya-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее подходят для регулярного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-podkhodyat-dlya-regulyarnogo-monitoringa/)
- [Какие области оценки выделяются в сводной таблице измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oblasti-otsenki-vydelyayutsya-v-svodnoy-tablitse-izmereniya-protsessa-slm/)
- [Какие роли оцениваются по каждому из показателей измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-otsenivayutsya-po-kazhdomu-iz-pokazateley-izmereniya-protsessa-slm/)
- [Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-csi-udovletvorennost-potrebiteley-svyazan-s-otsenkoy-rezultativnosti-protsessa-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система