# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?

Вместо простого процента [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) следует использовать один или несколько следующих показателей: суммарное [время простоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) (отражает, чем меньше [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) была в uptime, тем больше потери); максимальный разовый простой (отражает, что чем дольше разовый простой, тем больше потери, причем нередко потери зависят от длительности прерывания экспоненциально — после определенного момента длительный простой угрожает [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) штрафами, санкциями, уроном репутации); количество нарушений за период (отражает, что ряд [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) чувствительны не к единичным длительным простоям, а к частым прерываниям, особенно [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с длительными вычислениями, которые при прерывании требуется перезапускать); минимальная (или средняя) продолжительность работы без нарушений (альтернативная или дополнительная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) с акцентом на периоде спокойной работы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)). Также [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) вводит такие показатели, как [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) (Mean time to restore service) и [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/) (Mean time between failures).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 155

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7387)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-naibolee-chasto-ispolzuyutsya-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как связаны предложенные показатели с такими метриками как MTRS, MTBF и MTBSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-predlozhennye-pokazateli-s-takimi-metrikami-kak-mtrs-mtbf-i-mtbsi/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие метрики используются в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие показатели используются в управлении доступностью, и чем они отличаются от показателей управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-pokazateley-upr/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Доступность / надёжность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-dostupnost-nadezhnost/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система