# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие показатели учитываются в SLA между отделом маркетинга и отделом продаж?

В [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) между отделом маркетинга и отделом продаж учитываются как количественные, так и качественные показатели. К основным показателям относятся: количество переданных потенциальных клиентов, их качество и платежеспособность, разбивка по профилям клиентов (как это принято в маркетинге). Отдел маркетинга обязуется предоставить определённое количество квалифицированных потенциальных клиентов, а отдел продаж - добиться определённого уровня конверсии этих клиентов в покупателей. При этом большое значение имеет не только общее количество клиентов, но и их соответствие целевой аудитории компании.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 877

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=458)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы включает типичное SLA между отделом маркетинга и отделом продаж?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-tipichnoe-sla-mezhdu-otdelom-marketinga-i-otdelom-prodazh/)
- [Как учитываются качества потенциальных клиентов в SLA между маркетингом и продажами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-kachestva-potentsialnykh-klientov-v-sla-mezhdu-marketingom-i-prodazhami/)
- [Как отличается работа отдела маркетинга от работы отдела продаж согласно SLA-подходу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-rabota-otdela-marketinga-ot-raboty-otdela-prodazh-soglasno-sla-podkhodu/)
- [Как SLA помогает в измерении эффективности работы отдела маркетинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-izmerenii-effektivnosti-raboty-otdela-marketinga/)
- [Как SLA влияет на процесс взаимодействия между маркетингом и продажами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-protsess-vzaimodeystviya-mezhdu-marketingom-i-prodazhami-v-kompanii/)
- [Какие компании чаще всего применяют SLA между отделами маркетинга и продаж?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-chashche-vsego-primenyayut-sla-mezhdu-otdelami-marketinga-i-prodazh/)
- [Почему внедрение SLA между отделом маркетинга и отделом продаж считается прогрессивным подходом в управлении бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-sla-mezhdu-otdelom-marketinga-i-otdelom-prodazh-schitaetsya-progressivnym-podkhodo/)
- [Какие особенности расчёта показателя SMI следует учитывать при наличии разделов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-rascheta-pokazatelya-smi-sleduet-uchityvat-pri-nalichii-razdelov-v-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система