# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия бывают, если компания провозглашает ценности, но не следует им на практике?

Если компания провозглашает определенные [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), но не следует им на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), это приводит к когнитивному диссонансу у клиентов и сотрудников. У клиентов формируется негативное впечатление и разочарование, так как ожидания, возникшие на основе заявленных ценностей, не оправдываются реальным взаимодействием. Например, когда компания заявляет, что важен каждый клиент, но опаздывает на встречи, не готовит [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) и игнорирует обязательства, это создает негативный [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Такие ситуации могут быстро привести к потере доверия и [отказу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от сотрудничества, как в описанном примере, где потенциальный клиент сразу отказался от продолжения отношений из-за несоответствия заявленных ценностей и реального поведения сотрудников.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 693

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1850)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что происходит, когда сотрудники компании не придерживаются корпоративных ценностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-kogda-sotrudniki-kompanii-ne-priderzhivayutsya-korporativnykh-tsennostey/)
- [Как можно преодолеть разрыв между заявленными ценностями компании и реальным поведением сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-razryv-mezhdu-zayavlennymi-tsennostyami-kompanii-i-realnym-povedeniem-sotrudnik/)
- [Как корпоративные ценности влияют на клиентский опыт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-korporativnye-tsennosti-vliyayut-na-klientskiy-opyt/)
- [Какие признаки указывают на то, что корпоративные ценности не просто декларируются, а действительно живут в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-korporativnye-tsennosti-ne-prosto-deklariruyutsya-a-deystviteln/)
- [Как корпоративные ценности влияют на принятие решений в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-korporativnye-tsennosti-vliyayut-na-prinyatie-resheniy-v-kompanii/)
- [Какие преимущества дают явно сформулированные и соблюдаемые корпоративные ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-yavno-sformulirovannye-i-soblyudaemye-korporativnye-tsennosti/)
- [Как можно определить, являются ли корпоративные ценности реальным ориентиром в работе компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-yavlyayutsya-li-korporativnye-tsennosti-realnym-orientirom-v-rabote-kompanii/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-klientoorientirovannogo-podkhoda-v-biznese/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система