# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия имеет игнорирование одной из tension-метрик при расчете общего KPI?

Если одна из tension-метрик игнорируется (значение 0%), общий [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), рассчитанный как геометрическое среднее, становится равным 0%, независимо от значения второй [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Это отражает критическую [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): работа не соответствует требованиям, так как баланс между конфликтующими целями нарушен. Например, высокая своевременность при нулевой [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) означает, что [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) перенаправляются без решения, что усугубляет нагрузку на [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и снижает качество обслуживания.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 883

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3081)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать итоговый KPI для двух tension-метрик, если одна из них равна нулю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-itogovyy-kpi-dlya-dvukh-tension-metrik-esli-odna-iz-nikh-ravna-nulyu/)
- [Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-obshchiy-kpi-na-osnove-dvukh-tension-metrik-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentam/)
- [Что такое tension-метрики и почему они требуют особого подхода при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-metriki-i-pochemu-oni-trebuyut-osobogo-podkhoda-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Почему для tension-метрик не подходит арифметическое среднее при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tension-metrik-ne-podkhodit-arifmeticheskoe-srednee-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Какую проблему решает геометрическое среднее для tension-метрик в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-geometricheskoe-srednee-dlya-tension-metrik-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Можно ли использовать взвешенное геометрическое среднее для учета разной важности tension-метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-vzveshennoe-geometricheskoe-srednee-dlya-ucheta-raznoy-vazhnosti-tension-metrik/)
- [Каким образом геометрическое среднее влияет на поведение сотрудников при обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-geometricheskoe-srednee-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-intsidentov/)
- [Какие примеры tension-метрик приведены в контексте управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tension-metrik-privedeny-v-kontekste-upravleniya-intsidentami/)
- [Что происходит, если гнаться за идеальным значением одной из сопряженных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-gnatsya-za-idealnym-znacheniem-odnoy-iz-sopryazhennykh-metrik/)
- [Как интерпретировать значение метрики KPI группы поддержки в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-metriki-kpi-gruppy-podderzhki-v-diapazone-ot-0-do-1/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система