# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия имеет некорректное использование термина «поддерживающие услуги»?

Некорректное использование термина «поддерживающие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» имеет несколько последствий. Во-первых, концептуальная путаница: [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) пытаются «управлять» поддерживающими услугами, что противоречит природе [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) — если управляем, значит, не поддерживающие. Во-вторых, некорректное [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) каталога: внутренние [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) включаются в [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), размывая его границы и делая бесполезным для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). В-третьих, неэффективное взаимодействие: организации пытаются строить сервисные отношения там, где эффективнее сквозные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), или наоборот. В-четвёртых, терминологическая неразбериха: [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) называют и сервисные [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), и регламенты, и границы ответственности, что затрудняет коммуникацию. В-пятых, неверные инвестиции: ресурсы направляются на построение каталога поддерживающих услуг вместо развития сквозных процессов или формализации соглашений с подрядчиками. Понимание относительности термина «поддерживающие» помогает избежать этих [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 200

Дата последнего обновления: 14.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10511)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Почему OLA часто вызывает путаницу в практической реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-chasto-vyzyvaet-putanitsu-v-prakticheskoy-realizatsii/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие риски возникают при смешении сервисных соглашений и регламентов в одной системе учёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-smeshenii-servisnykh-soglasheniy-i-reglamentov-v-odnoy-sisteme-ucheta/)
- [Какие признаки указывают на то, что организация неправильно использует каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsiya-nepravilno-ispolzuet-katalog-uslug/)
- [Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vvedenie-servisnykh-otnosheniy-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Какие риски возникают при чрезмерной детализации каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-chrezmernoy-detalizatsii-kataloga-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система