# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия имеет переход услуги из основной в дополнительную для бизнеса и пользователей?

Переход [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из основной в дополнительную может привести к увеличению [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), которые хотят продолжать пользоваться этим каналом, и к снижению нагрузки на [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Для пользователей это означает, что прежний стандартный [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может стать платным или менее доступным, что может снизить их удовлетворенность. Для бизнеса переход к более эффективным каналам, таким как web-порталы, снижает [операционные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/) и повышает общую продуктивность, но требует переходного периода и адаптации пользователей к новым методам взаимодействия.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 802

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2557)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как технологическое развитие влияет на классификацию сервисов с основных на дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnologicheskoe-razvitie-vliyaet-na-klassifikatsiyu-servisov-s-osnovnykh-na-dopolnitelnye/)
- [Какие факторы способствуют переводу электронной почты из категории основных услуг в дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sposobstvuyut-perevodu-elektronnoy-pochty-iz-kategorii-osnovnykh-uslug-v-dopolnitelnye/)
- [Какие преимущества могут извлечь участники из успешного перехода сервис-провайдера в роль сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mogut-izvlech-uchastniki-iz-uspeshnogo-perekhoda-servis-provaydera-v-rol-servi/)
- [Какие побочные эффекты могут быть у услуг и как они влияют на ценность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-effekty-mogut-byt-u-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-tsennost/)
- [Как дополняющие услуги влияют на восприятие заказчиком нового ИТ-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-novogo-it-proekta/)
- [Как изменение подходов к обслуживанию влияет на удовлетворенность пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-podkhodov-k-obsluzhivaniyu-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley/)
- [Какие сложности и риски связаны с трансформацией ИТ-службы из поставщика ресурсов в бизнес-партнёра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-i-riski-svyazany-s-transformatsiey-it-sluzhby-iz-postavshchika-resursov-v-biznes-pa/)
- [Какие факторы делают переход от сервис-провайдера к сервис-интегратору сложным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-delayut-perekhod-ot-servis-provaydera-k-servis-integratoru-slozhnym/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система