# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия имеет включение дублей в расчет метрики продуктивности

Если дубли включать в расчет [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) продуктивности, это может привести к двойственным последствиям: [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) может необоснованно увеличиться (если дубли учитываются как выполненные задачи) или случайно снизиться (из-за [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) регистрации). Улучшенная версия метрики исключает дубли и другие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) из группы 'в' из расчета полностью, чтобы такие разовые ошибки не влияли на показатель эффективности, обеспечивая более точную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реальной работы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 777

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4762)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему проблемы из группы 'в' исключаются из расчета метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-iz-gruppy-v-isklyuchayutsya-iz-rascheta-metriki-produktivnosti/)
- [Какой результат достигается за счет исключения проблем группы 'в' из расчета](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-rezultat-dostigaetsya-za-schet-isklyucheniya-problem-gruppy-v-iz-rascheta/)
- [Как непродуктивные активности искажают результаты метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neproduktivnye-aktivnosti-iskazhayut-rezultaty-metriki-produktivnosti/)
- [Как исключить влияние имитации деятельности на метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-isklyuchit-vliyanie-imitatsii-deyatelnosti-na-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие проблемы считаются зарегистрированными по ошибке и должны исключаться из расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-schitayutsya-zaregistrirovannymi-po-oshibke-i-dolzhny-isklyuchatsya-iz-rascheta-ppi/)
- [Как влияет повторная обработка инцидента на результат метрики результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornaya-obrabotka-intsidenta-na-rezultat-metriki-rezultativnosti/)
- [Как влияет неправильный выбор метрик на мотивацию сотрудников и качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnyy-vybor-metrik-na-motivatsiyu-sotrudnikov-i-kachestvo-raboty/)
- [Какие последствия имеет игнорирование одной из tension-метрик при расчете общего KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-odnoy-iz-tension-metrik-pri-raschete-obshchego-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система