# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?

Введение [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) внутри ИТ-подразделения приводит к ряду последствий: создаётся [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) излишней автономности внутренних подразделений, так как отношения с ними будут строиться так, как с [внешними поставщиками услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/), но без аналогичных средств [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) (денежные расчеты, конкуренция); потребуется серьёзное пересмотр всех [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), в которые вовлечено новое внутреннее сервисное подразделение; возникнет задача [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнения обязательств, которая усложняется многосторонними отношениями и множественностью [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/); появится необходимость в организационных [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), так как потребуется арбитр, обладающий функцией контроля и полномочиями для [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) конфликтов. Эти последствия должны быть учтены при принятии решение о введении [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) и сервисных отношений внутри ИТ.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 735

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3914)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы могут возникнуть при введении OLA внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-vvedenii-ola-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Какие риски несёт внедрение OLA между внутренними подразделениями ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-vnedrenie-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami-it-organizatsii/)
- [Как внутренние сервисные отношения влияют на эффективность организации в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-vliyayut-na-effektivnost-organizatsii-v-tselom/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Целесообразно ли формировать внутренний каталог поддерживающих ИТ-услуг и заключать OLA между внутренними группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tselesoobrazno-li-formirovat-vnutrenniy-katalog-podderzhivayushchikh-it-uslug-i-zaklyuchat-ola-mezhd/)
- [Какие проблемы возникают при необходимости заключения OLA между внутренними подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-neobkhodimosti-zaklyucheniya-ola-mezhdu-vnutrennimi-podrazdeleniyami/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему выделение IT-подразделения в дочернее общество может изменить характер сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vydelenie-it-podrazdeleniya-v-dochernee-obshchestvo-mozhet-izmenit-kharakter-servisnykh-otno/)
- [В каких случаях может быть полезно применение OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-byt-polezno-primenenie-ola/)
- [Какие преимущества дает организация сервисных отношений с внутренним ИТ-поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-organizatsiya-servisnykh-otnosheniy-s-vnutrennim-it-postavshchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система