# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия могут быть, если не проводить разделение на инциденты и проблемы?

Если не проводить разделение на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может сосредоточиться только на оперативном устранении текущих [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) (инцидентов), игнорируя анализ их корневых причин. Это приведет к постоянному возникновению одних и тех же инцидентов, увеличению нагрузки на службу поддержки и снижению удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) станет менее надежной, а [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержку вырастут из-за необходимости многократно применять временные решения вместо внедрения стабильных долгосрочных решений.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1027

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5259)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Какие последствия возникают при классификации всех обращений пользователей как инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-klassifikatsii-vsekh-obrashcheniy-polzovateley-kak-intsidentov/)
- [Какие последствия могут быть, если не определять приоритеты устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-opredelyat-prioritety-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие риски возникают при неправильном разделении практик управления изменениями и запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-nepravilnom-razdelenii-praktik-upravleniya-izmeneniyami-i-zaprosami-na-ob/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система