# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?

Отсутствие приоритизации в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) может привести к неэффективному использованию [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), когда специалисты занимаются менее критичными [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), в то время как более важные для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) остаются без внимания. Это может увеличить общее негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидентов на бизнес, привести к нарушению [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), снижению удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и клиентов, ухудшению репутации ИТ-службы. Правильная приоритизация позволяет минимизировать негативные последствия, даже если ресурсы ограничены, определяя оптимальный порядок решения инцидентов для достижения максимальной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 843

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3950)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия могут быть, если не определять приоритеты устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-opredelyat-prioritety-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как управлять процессом приоритизации инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-protsessom-prioritizatsii-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Что является основной целью практики управления инцидентами по ITIL 4, и как приоритизация способствует её достижению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-praktiki-upravleniya-intsidentami-po-itil-4-i-kak-prioritizatsiya-s/)
- [Каким образом приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prioritizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-uluchsheniyu-obsluzhivaniya-it-uslug/)
- [Какие последствия могут быть, если не проводить разделение на инциденты и проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-provodit-razdelenie-na-intsidenty-i-problemy/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Что подразумевается под «ценностью приоритизации» в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-tsennostyu-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система