Отсутствие приоритизации в управлении инцидентами может привести к неэффективному использованию ресурсов, когда специалисты занимаются менее критичными инцидентами, в то время как более важные для бизнеса проблемы остаются без внимания. Это может увеличить общее негативное влияние инцидентов на бизнес, привести к нарушению SLA, снижению удовлетворенности пользователей и клиентов, ухудшению репутации ИТ-службы. Правильная приоритизация позволяет минимизировать негативные последствия, даже если ресурсы ограничены, определяя оптимальный порядок решения инцидентов для достижения максимальной ценности для заинтересованных сторон.