# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?

Ориентация только на формальные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) при управлении ИТ-процессами приводит к нескольким негативным последствиям. Во-первых, некоторые данные трудно собрать, есть сомнения в их объективности или они не помогают в принятии управленческих решений. Во-вторых, может происходить замена здравого смысла набором измеримых показателей, хотя некоторые [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не требуют измерений. В-третьих, отдельные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) различных процессов могут не складываться в целостную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности ИТ-отдела в целом, что создает фрагментарную "лоскутную" картину вместо единой системы показателей.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 877

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1905)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные проблемы возникают при использовании метрик для управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-metrik-dlya-upravleniya-it-protsessami/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Какие риски связаны с попыткой заменить здравый смысл и экспертизу системой метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-popytkoy-zamenit-zdravyy-smysl-i-ekspertizu-sistemoy-metrik/)
- [К каким негативным последствиям может привести несбалансированная система измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/k-kakim-negativnym-posledstviyam-mozhet-privesti-nesbalansirovannaya-sistema-izmereniya-i-otsenki-it/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Как использование некорректных метрик создаёт потери в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-nekorrektnykh-metrik-sozdaet-poteri-v-organizatsii/)
- [Какие риски возникают при внедрении метрик в продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-vnedrenii-metrik-v-produktovoy-komande/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Какие последствия могут быть, если процесс управления конфигурациями не создаёт реальной ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami-ne-sozdaet-realnoy-tsennosti/)
- [Какие предостережения существуют относительно чрезмерного увлечения измерениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-predosterezheniya-sushchestvuyut-otnositelno-chrezmernogo-uvlecheniya-izmereniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система